Questions fréquentes

Oui, tous nos tapis sont tissés à la main par des artisanes berbères des montagnes de l'Atlas au Maroc. Chaque pièce est unique — aucun tapis ne ressemble exactement à un autre — et accompagnée d'un certificat d'authenticité précisant la région d'origine, la technique employée et la coopérative partenaire.

Nous ne vendons aucun tapis fabriqué industriellement ni aucune imitation. Chaque commande est sourcée directement auprès de nos coopératives féminines partenaires.

Nous livrons dans le monde entier. Les délais estimés sont les suivants :

• France métropolitaine : 10 à 15 jours ouvrés

Un numéro de suivi vous est transmis par e-mail dès l'expédition de votre commande. Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon la destination et les conditions douanières.

La laine naturelle des tapis berbères est plus robuste qu'il n'y paraît, mais elle demande un entretien adapté :

• Aspiration : aspirez régulièrement dans le sens du poil, sans brosse rotative
• Taches fraîches : tamponnez immédiatement avec un chiffon blanc et sec — ne frottez jamais
• Nettoyage léger : eau froide et savon de Marseille dilué, tamponnez du bord vers le centre, séchez à plat à l'ombre
• À éviter : machine à laver, sèche-linge, soleil direct prolongé, produits chimiques agressifs
• Nettoyage en profondeur : recommandé tous les 1 à 2 ans par un professionnel spécialisé en tapis en laine

Oui. Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires après réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Conditions :

• Le tapis doit être dans son état d'origine (non utilisé, non lavé, étiquettes intactes)
• Le retour doit être initié dans le délai de 14 jours
• Les frais de retour sont à votre charge

Pour initier un retour, contactez-nous à contact@coeurdatlas.com. Nous vous répondons sous 24 heures ouvrées avec les instructions complètes.

Chaque tapis est tissé entièrement à la main sur un métier à tisser traditionnel en bois. Le processus varie selon la taille et la complexité du motif :

• Petit tapis (60×90 cm) : 1 à 2 semaines
• Tapis moyen (120×180 cm) : 3 à 5 semaines
• Grand tapis (200×300 cm) : 8 à 12 semaines

La laine est issue de moutons élevés localement dans les montagnes de l'Atlas. Elle est lavée, cardée, filée et teinte — souvent avec des pigments naturels (safran, indigo, henné, noix de galle) — avant d'être nouée nœud par nœud par les artisanes. Les motifs ne suivent aucun patron écrit : ils émergent de la mémoire et de la créativité de la tisseuse.

Oui, nous proposons des créations sur mesure pour les clients qui souhaitent une pièce adaptée à leurs besoins spécifiques. Vous pouvez nous préciser :

• Les dimensions souhaitées
• La palette de couleurs préférée
• Le type de motifs (Azilal, Beni Ouarain, Kilim, ou un mélange)
• Le niveau de finition (poils longs, ras, plat)

Notez que les créations sur mesure sont exclues du droit de rétractation et nécessitent un acompte de 30 % à la commande. Le délai de fabrication est généralement de 6 à 10 semaines.

Contactez-nous à contact@coeurdatlas.com pour discuter de votre projet.

Oui, tous nos prix sont affichés TTC (toutes taxes comprises) pour les livraisons

Nous sommes disponibles par plusieurs canaux :

• E-mail : contact@coeurdatlas.com — réponse garantie sous 24 heures ouvrées
• Téléphone : +33 6 37 68 45 52
• Adresse : 60 rue François 1er, 75008 Paris

Nous sommes disponibles 7j/7, de 9h à 18h (heure de Paris). Pour les urgences liées à une livraison ou à un retour, mentionnez votre numéro de commande dans votre message pour un traitement prioritaire.